Otázky, na které se rodiny nejčastěji ptají

Ne. Jsme prémiový samoplátcovský program, který doplňuje péči hrazenou pojišťovnou. Hradíte měsíčně přímo nám. Pojišťovna nadále hradí indikovanou domácí péči, návštěvy ošetřujícího lékaře atd. — to nenahrazujeme, to koordinujeme.

Praha a Středočeský kraj. Praktická hranice je do 60 km od centra Prahy. Mimo tento region řešíme případ od případu — pokud je situace mimořádná, umíme dojet, ale standardně to nedoporučujeme kvůli reakční době.

Od poptávky k aktivaci péče je 14–21 dní. Express balíček (LP1) má nástup do 5 dní pro situace po propustce z nemocnice.

Tahle obava je obvyklá. Vstupní audit umíme nastavit tak, aby to nebyla 'kontrola' ale klidná návštěva. Care Manager má v tomto velkou zkušenost — často je to vůbec poprvé, kdy se senior cítí slyšen, ne 'řešen'.

Ano. Smlouva na dobu neurčitou, výpovědní lhůta 1 měsíc. Žádné dlouhodobé závazky, žádné penále. Pokud zrušíte uprostřed měsíce, vrátíme alikvotní část.

9 800 Kč (zaváděcí 6 860 Kč) zahrnuje: návštěvu Care Managera u vašeho rodiče (90–120 min), písemnou Zprávu o zdravotním stavu (8–12 stran), Decision Gate hovor (30 min). Cestovní výdaje v rámci Prahy a Středočeského kraje jsou v ceně.

Po podpisu smlouvy hradíte měsíčně dopředu. Vystavujeme fakturu na začátku období, splatnost 14 dní. Platba na účet nebo kartou (online).

Express balíček (30 dní, LP1 Post-hospitalizace) je jednorázový. Standardní balíčky A/B/C mají smlouvu na dobu neurčitou s 1měsíční výpovědní lhůtou — můžete tedy vypovědět po prvním měsíci.

Z naší zdravotního concierge nic — to je samoplátcovský premium produkt. Pojišťovna ale nadále hradí indikovanou domácí péči, návštěvy lékaře, vyšetření — to neměníme.

Elektronicky, e-mailem, v formátu PDF. Pro firmy (B2B) umíme i ISDOC. Faktury v CZK; pro zahraniční rodiny i EUR ekvivalent.

Diplomovaná sestra s 5+ lety praxe v geriatrii nebo intenzivní péči. Vždy konkrétní člověk, kterého jménem znáte. Profilový list dostanete před první návštěvou.

Ano. Care Manageři mají úroveň B2+. Pro klienty Balíčku B (Péče na dálku) jsou reporty bilingvní (CZ + EN).

Máme záskokový systém: druhý Care Manager je obeznámen s vaší rodinou, drží zápisy, může převzít. U Balíčku B+ to je standard, ne výjimka.

Ano. Náš geriatr (a nefrolog ze sesterského subjektu Nefrocentrum) dělá medikační review, second opinion, konzultace. Není to ošetřující lékař — toho má váš rodič dál a my s ním spolupracujeme.

Ano. To je základ. Care Manager si vyžádá souhlas se sdílením, pak komunikuje. Nikdy nepřebíráme roli ošetřujícího — koordinujeme.

Zdravotní data spadají pod § 9 GDPR — zvláštní kategorie. Plus zdravotnické tajemství podle zákona č. 372/2011 Sb. Šifrované úložiště, přístup omezený rolemi, audit logy.

Pouze Care Manager přidělený k vaší rodině + lékaři týmu NSH + osoby, které VY výslovně schválíte (manžel/manželka, sourozenci). Nikdo jiný.

PDF zprávy posíláme přes heslem chráněný kanál (DocSend nebo ekvivalent). Nikdy ne přílohou e-mailu bez šifrování.

Ano. Právo na přenositelnost (čl. 20 GDPR). Stačí napsat na info@nostresshealth.cz, do 30 dní dostanete export ve čitelném formátu.

Po výpovědi smlouvy uchováváme data nezbytnou dobu (zdravotní dokumentace ze zákona min. 10 let). Marketing a komunikační data mažeme do 30 dní na vyžádání.